よくある質問｜オンラインショップ

ご注文について

注文後の「注文受付メール」が届きません。: メールが届かないときはメールアドレスに誤りがあるかもしれません。
もしくは受信拒否されていることも考えられますから、ご確認をお願いします。
それでも届かない場合は電話かFAXでお問合せしてください。
電話での注文はできますか？: はい、できます。
ご注文の商品や数量は電話で教えてください。
お支払い方法や配送方法も電話でお伝えします。
注文後に追加はできますか。また注文後、商品変更はできますか。: どちらも基本的にできませんが、発送前でしたらメールか電話もしくはFAXで教えてください。

配送について

配送料金について教えてください。: ご利用ガイドの配送・送料についてをご覧ください。
配送日の指定はできますか？: はい、できます。
でも即日の対応はできません。年齢も年齢なものですからごめんなさい。
もし配送日のご希望があるようでしたら、注文日より7日目～15日目までの指定でお願いします。
海外への発送はできますか？: ごめんなさい。現在のところ海外発送は行なっていません。
キャンセルはできますか。: キャンセルしたい場合はできるだけ早めに連絡してください。
発送後のキャンセルは受けつけできません。

商品について

商品のサイズと色が写真と違うのですが。: 当ショップの陶磁器は手造り、手描きの商品が多いです。
使用する土、釉薬、焼き上げる時の窯の温度などその時々でうつわの表情が変わります。
実はそれが陶磁器の魅力にもなっているんですよ。ですから商品のサイズ、色も多少異なることもあります。
実物が通販に掲載されている写真と違うのですが。: 写真は実物に近いものにと努力していますが、パソコンやスマホ画面ではどうしても違いが出てきます。あらかじめご了承ください。
注文と違う商品・不良品が届きました。: 出荷の際には汚れや破損等、入念に確認してます。
でも万が一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがありましたら7日以内にメール、電話、FAXでご連絡ください。すぐに交換します。
「売り切れ」商品の予約はできますか？: 売り切れでも再制作できる商品もありますよ。まずはお気軽にお問い合わせしてください。
商品の取り置きについてはできますか？: 煩雑になり万が一ミスにつながる可能性も考えられるため取り置きはしていません。
商品の在庫を知りたいのですが。: 当ショップはオンラインショップ以外でも商品が動いていますので在庫が無くなっている場合があります。
また在庫表示より多く持っている商品もありますし、お日にちをいただければ追加制作可能なものもあります。
まずはお気軽にお問い合わせしてください。
美濃焼は電子レンジには使えますか？: 金銀の絵付けが施された食器をレンジで使用しますと、パチパチと音を立てスパークを起こすことがあり大変危険です。食器は温める程度でしたら構いませんが、長く使ってもらうためにはおすすめしません。
美濃焼はオーブンには使用できますか？: 耐熱食器かを確認してください。
（美濃焼は）食器洗い乾燥機には使えますか？: 食器洗い機の洗剤のなかには研磨剤が含まれているものもあるんです。
だから上絵付の施されたものははげ落ちてしまう場合もあります。私は手洗いをおすすめています。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？: 代金引換、銀行振込、クレジットカード決済があります。
クレジットカードにはどんな種類がありますか？: VISA / MASTER / DINERS / AMEX / JCBのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用いただけます。
銀行振込はいつまでに行えばいいですか？: 銀行振込は商品注文より7日以内のお振込み、お支払いをお願いしています。
お振込み期限を過ぎてしまうと注文いただいた商品はキャンセル扱いとなってしまいます。くれぐれもご注意ください。
領収書は発行されますか？: ご希望であれば領収書発行します。注文時に「領収書希望」と一言添えてください。
注文後に決済方法を変更できますか？: 事務手続きが煩雑になって万が一のミスとならないためにも、ごめんなさい。お断りしております。

包装について

ギフト用に箱詰めしてもらえますか？: 箱代を実費にてお受けできます。
お問い合わせにその旨ご記載ください。こちらから改めてご連絡差し上げます。
のし、包装について　ギフト用に包装はしてもらえますか？: 包装は和紙でお包みします。
お問い合わせにその旨ご記載ください。こちらから改めてご連絡差し上げます。